Få en snak med en salgskonsulent på vores live chat

Serviceniveau (SLA)

Generelt

Ligesom andre service virksomheder tilbyder vi flere forskellige serviceniveauer, afhængig af produktet eller den service man gør brug af hos os.

På denne side forklares det hvad de forskellige niveauer indebærer og hvad det betyder for dig som kunde.

Vi tilbyder 4 serviceniveauer: bronze, sølv, guld og platin. Bronze er naturligvis det laveste niveau, imens platin er det højeste.

Serviceniveauet for det enkelte produkt, står på produktsiden for produktet.

Fælles for alle kunder hos Azero gælder at alle servere bliver overvåget 24/7, døgnet og året rundt – og en målsætning om at svare alle driftsrelevante e-mails på gennemsnitligt en time indenfor almindelig arbejdstid. Da platinkunder stadig altid prioriteres først, vil man dog her opleve en gennemsnitlig svartid på omkring 5 minutter.

Platinkunder har endvidere en prioriteret kontaktperson som kan kontaktes via supportsystemet – med vished om at din kontaktperson kender jeres specielle behov og at der er en anden medarbejder der får sagen hvis din kontaktperson ikke er tilgængelig.

Effekt

De forskellige serviceniveauer indebærer en række forskelle, her følger de 5 væsentligste:

Support

Desto højere serviceniveau, desto højere bliver man prioriteret når man kontakter vores supportafdeling. Der er også forskel på hvor mange ting vi supporterer, eventuel programmeringssupport kræver for eksempel platinservice.

Servere

Guld- og platinprodukter bliver oprettet på særlige statistik- og mailservere, som indeholder ekstra features, og som har mindre belastning.

Dette giver også en bedre oppetid for serverne, idet kunder der har ustabile hjemmesider, vil blive flyttet væk fra guld- og platinservere.

Drift

Oppetiden for f.eks. guldservice kunder vil være højere end for f.eks. bronzeservice kunder, da eventuelle driftsproblemer altid vil blive set på først for servere med guld/platin kunder.

Rettelser

Vi udfører gratis en hel række forskellige rettelser/ ændringer for vores guld og platin serviceniveau kunder, der modsat koster penge for de kunder, som har valgt et af vores øvrige serviceniveau løsninger på sølv og bronze niveau, som samtidig ønsker sig en hurtigere support og service end løsningen normalt leveres med.

Opdateringer

De evigt forekommende nødvendige sikkerhedsopdateringer og ændringer af vores services, testes altid før vi installerer dem – og herefter installeres de først for bronzekunder. En guldkunde vil derfor have gavn af at vide at serveropdateringen allerede er i praktisk brug af et større antal hjemmesider, før den installeres på guldserveren.

Oppetider

I denne tabel kan du se hvad en beregnet oppetid betyder i antal dage, timer og minutter.

Der er mange faktorer der afgør hvilket niveau af oppetid man kan opnå, for eksempel nødgeneratorer, responstid ved driftsproblemer, redundans i netværket og meget mere.

Statistisk ligger kunder med bronzeservice på cirka 99,9% oppetid, mens platinservice normalt indebærer en oppetid omkring 99,99%.

Med den rette planlægning er det muligt at opnå og garantere helt op til 99,999% oppetid, hvilket i praksis tit kaldes 100% oppetid.

Oppetidsoverblik

Oppetid Nedetid per år
timer:minutter:sekunder
Afrundet
per år
98% 7 dage, 07:07:12 ~7 dage
99% 3 dage, 15:36:00 ~4 dage
99,9% 0 dage, 08:45:36 ~9 timer
99,95% 0 dage, 04:22:48 ~4 timer
99,99% 0 dage, 00:52:34 ~1 time
99,999% 0 dage, 00:05:15 ~5 minutter

Afrundet kan man huske alt dette på, at der for hver promille (0,1%) nedetid, går knap 10 timer, (præcist udregnet er det 525,6 minutter).

Ønsker du yderligere information?

Kontakt os endelig for mere information herom på telefon eller via vores online chat.

Eller klik her for bruge vores kontaktformular